Designing A Data Warehouse: Supporting Customer Relationship Management

Книга «Designing A Data Warehouse: Supporting Customer Relationship Management» – детальное руководство по созданию хранилищ данных будущего, ориентированных на CRM (tomorrow's CRM-focused data warehouses).

В книге описаны:

• Детальная методология построения ориентированных на CRM хранилищ данных;
• Планирование, рентабельность инвестиций (ROI), концептуальные и логические модели, физическая реализация, управление проектами.

Книга «Designing A Data Warehouse: Supporting Customer Relationship Management» предназначена для разработчиков баз данных, архитекторов, консультантов, менеджеров проектов, и лиц, принимающих решения.

Сегодня перспективные хранилища данных создаются с четкой целью: добиться максимальной эффективности в Управлении отношениями с клиентами (Customer Relationship Management). Чтобы CRM-ориентированные хранилища данных работали, нужны новые технологии и новые методологии. В этой книге д-р Крис Тодман - один из ведущих в мире консультантов по хранилищам данных, предоставляет первую полную методологию определения, проектирования и реализация ориентированных на CRM хранилищ данных. Тодман охватывает:

• Важнейшие задачи проектирования - уникальные для CRM-ориентированных хранилищ данных;
• Новый взгляд на концептуальные и логические модели и физическую реализацию хранилищ данных;
• Критическое значение времени в модели хранилища данных и в запросах;
• Управление проектом: результат, ответственность, риски и формирование команды, а также описание полной структуры работ;
• Оценку рентабельности инвестиций в ориентированных на CRM хранилищ данных;
• Выбор программного обеспечения для загрузки, извлечения, преобразования (ETL); осуществления запросов, поиска данных (data mining), управления кампаниями, персонализации и управления метаданными;
• Будущее хранилищ данных: временные базы данных, OLAP-расширения SQL запросов, оперативную поддержку принятия решений, интеграцию внешних и неструктурированных данных, поисковые агенты (search agents) и прочее.

Если вы хотите использовать все возможности Вашей CRM системы, вам необходимо хранилище данных, спроектированное для этого. Книга «Designing A Data Warehouse: Supporting Customer Relationship Management» показывает, как именно создавать такое хранилище данных.